شروط الاستخدام

1. أحكام عامة

1.1. تحدد شروط الاستخدام هذه (المشار إليها فيما بعد بـ "الشروط") قواعد استخدام الموقع الإلكتروني المتاح على easf.eu (المشار إليه فيما بعد بـ "الخدمة")، وفقاً للقانون البولندي بشأن تقديم الخدمات بالوسائل الإلكترونية الصادر في 18 يوليو 2002 (جريدة القوانين لعام 2002، العدد 144، البند 1204، بصيغته المعدلة).

1.2. تتيح الخدمة إمكانية تعبئة نموذج بيان الحادث الأوروبي - إما بشكل مشترك من قبل طرفين متورطين في حادث، أو بشكل فردي من قبل طرف واحد (الوضع الفردي).

1.3. استخدام الخدمة طوعي ومجاني. لا يتكبد المستخدم أي تكاليف تتعلق باستخدام الخدمة. ويجوز للمشغِّل أن يقدم بالإضافة إلى ذلك خدمات مدفوعة اختيارية.

1.4. مالك الخدمة ومشغّلها (المشار إليه فيما بعد بـ "المشغِّل") هو AXG Sp. z o.o.، ممثَّلة بألكسندر بوسميك، رئيس مجلس الإدارة:

AXG Sp. z o.o.
ul. Graniczna 29
40-017 Katowice, بولندا
مسجّلة لدى المحكمة المحلية في كاتوفيتسه-فسخود بكاتوفيتسه، القسم التجاري الثامن للسجل القضائي الوطني
KRS: 0000563458
الرقم الضريبي: 9542756130
REGON: 361793430
رأس المال: 5 000,00 PLN
التحقق في KRS ↗

البريد الإلكتروني للتواصل: info@easf.eu

الهاتف: +48 32 255-25-87

1.5. قبل أن يبدأ المستخدم في استخدام الخدمة، يلتزم المستخدم بقراءة هذه الشروط وسياسة الخصوصية وقبولها.

1.6. يجوز إبرام اتفاقية تقديم الخدمات الإلكترونية بعدة لغات. وتُعرض قائمة اللغات المتاحة على موقع الخدمة الإلكتروني.

2. التعريفات

• المستخدم - شخص طبيعي يستخدم الخدمة لتعبئة نموذج بيان الحادث.
• المستهلك - مستخدم شخص طبيعي يستخدم الخدمة لأغراض لا تتعلق مباشرة بنشاطه التجاري أو المهني، وفقاً للمادة 22¹ من القانون المدني البولندي.
• رائد الأعمال المتمتّع بحماية خاصة - شخص طبيعي يبرم اتفاقية تتعلق مباشرة بنشاطه التجاري، عندما يتبين من مضمون الاتفاقية أنها ليست ذات طابع مهني بالنسبة له، وفقاً للمادة 385⁵ من القانون المدني البولندي. وتُطبَّق أحكام هذه الشروط المتعلقة بالمستهلكين تطبيقاً مماثلاً على رواد الأعمال المتمتّعين بحماية خاصة.
• الجلسة - جلسة عمل مشتركة يُنشئها مستخدمان لتعبئة النموذج.
• النموذج - نموذج إلكتروني لبيان الحادث المشترك وفقاً للمعيار الأوروبي.
• مستند PDF - مستند مُنشأ يُرسَل عبر البريد الإلكتروني ويحتوي على النموذج المكتمل.
• اتفاقية تقديم الخدمات الإلكترونية - اتفاقية تُبرَم عن بُعد بين المستخدم والمشغِّل بواسطة الخدمة، دون حضور الطرفين معاً بشكل مادي في الوقت نفسه.

3. نوع الخدمات المقدَّمة إلكترونياً ونطاقها وشروطها

3.1. يقدم المشغِّل الخدمات الإلكترونية التالية مجاناً:

• إنشاء جلسة تعاونية لطرفين متورطين في حادث
• التعبئة المشتركة لنموذج بيان الحادث الأوروبي في الوقت الفعلي
• إنشاء مستند PDF من النموذج المكتمل
• إرسال مستند PDF إلى عناوين البريد الإلكتروني التي يقدمها المستخدمون

3.2. يتطلب استخدام الخدمة ما يلي:

• جهاز متصل بالإنترنت ومتصفح حديث (الإصدارات الحالية من Chrome أو Firefox أو Safari أو Edge) مع تفعيل دعم JavaScript وWebSocket
• اتصال نشط بالإنترنت
• عنوان بريد إلكتروني صالح (لاستلام مستند PDF)
• قبول هذه الشروط وسياسة الخصوصية

3.3. يتعهد المستخدم بما يلي:

• تقديم معلومات صحيحة ودقيقة
• استخدام الخدمة وفقاً للقانون والأعراف الحسنة
• عدم القيام بأي أفعال قد تُخلّ بعمل الخدمة
• عدم مشاركة بيانات الوصول إلى الجلسة مع أطراف ثالثة (باستثناء الطرف الآخر المتورط في الحادث)

3.4. تُعتبر الخدمة منفَّذة بالكامل عند إنشاء مستند PDF وتسليمه إلى عنوان (عناوين) البريد الإلكتروني الذي يقدمه المستخدم (المستخدمون).

3.5. وظائف الخدمة الرقمية وتوافقها:

• تُقدَّم الخدمة كتطبيق ويب يمكن الوصول إليه عبر متصفح قياسي - لا حاجة لتثبيت أي برامج إضافية
• يتطلب التعاون في الوقت الفعلي اتصالاً مستقراً بالإنترنت يدعم WebSocket
• يكون مستند PDF المُنشأ بصيغة PDF ويمكن فتحه بأي قارئ PDF قياسي (مثل Adobe Acrobat Reader أو عارض PDF المدمج في المتصفح أو ما يعادلهما)
• لا تستخدم الخدمة أي تدابير حماية تقنية (DRM) تقيّد استخدام مستند PDF المُنشأ
• الخدمة متوافقة مع الإصدارات الحالية من متصفحات Chrome وFirefox وSafari وEdge على الأجهزة المكتبية والمحمولة
• تتطلب الخدمة تفعيل JavaScript في المتصفح
• قابلية التشغيل البيني: تعمل الخدمة كتطبيق ويب مستقل ولا تتطلب أي تكامل مع أجهزة أو برامج من أطراف ثالثة بخلاف المتصفح واتصال الإنترنت الموصوفين أعلاه

3.6. تستخدم الخدمة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة لتعمل بشكل صحيح. وتتوفر معلومات مفصلة عن أنواع ملفات تعريف الارتباط المستخدمة وأغراضها وخيارات إدارتها في سياسة ملفات تعريف الارتباط.

3.7. يقرّ المستخدم بالمخاطر التالية المرتبطة باستخدام الخدمات الإلكترونية:

• خطر اعتراض أو تعديل البيانات المنقولة عبر الإنترنت من قبل أطراف ثالثة دون تصريح
• خطر تلقي رسائل إلكترونية غير مرغوب فيها (البريد المزعج)
• خطر البرامج الضارة أو غيرها من التهديدات الناجمة عن برامج أطراف ثالثة قد تؤثر على جهاز المستخدم
• خطر هجمات التصيّد الاحتيالي أو غيرها من الأنشطة الاحتيالية من أطراف ثالثة تنتحل صفة الخدمة

يستخدم المشغِّل تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة للحد من المخاطر المذكورة أعلاه، لكنه لا يستطيع القضاء تماماً على التهديدات المرتبطة باستخدام الإنترنت.

3.8. يُحظر تقديم أي محتوى ذي طابع غير قانوني من خلال الخدمة، بما في ذلك المحتوى الذي ينتهك القانون أو حقوق الأطراف الثالثة أو الأعراف الاجتماعية المقبولة عموماً.

3.9. يمكن الإبلاغ عن أي محتوى أو نشاط غير قانوني إلى المشغِّل عبر البريد الإلكتروني info@easf.eu. وسيقوم المشغِّل بمراجعة هذه البلاغات على الفور واتخاذ التدابير المناسبة.

3.10. يحتفظ المشغِّل بالحق في تعليق توفّر الخدمة مؤقتاً، كلياً أو جزئياً، بغرض إجراء الصيانة أو الترقيات أو غيرها من الأعمال التقنية. وسيعلن المشغِّل، حيثما أمكن، عن الانقطاعات المخطط لها مسبقاً على موقع الخدمة الإلكتروني.

3.11. لا يتحمّل المشغِّل المسؤولية عن انقطاعات توفّر الخدمة الناجمة عن مزوّدي البنية التحتية من أطراف ثالثة (بما في ذلك مزوّدو الاستضافة وDNS وCDN)، أو مشغّلي الاتصالات، أو غيرها من الظروف الخارجة عن سيطرة المشغِّل.

4. إبرام اتفاقية تقديم الخدمات الإلكترونية وإنهاؤها

4.1. تُبرَم اتفاقية تقديم الخدمات الإلكترونية في اللحظة التي يُنشئ فيها المستخدم جلسة جديدة أو ينضم إلى جلسة قائمة عن طريق مسح رمز QR أو فتح رابط الجلسة.

4.2. تُبرَم اتفاقية تقديم الخدمات الإلكترونية لمدة الجلسة وتنتهي عند:

• تعبئة النموذج وإنشاء مستند PDF وتسليمه إلى عناوين البريد الإلكتروني المقدَّمة، أو
• إغلاق المستخدم لنافذة المتصفح أو مغادرته للخدمة، أو
• انتهاء صلاحية الجلسة بسبب عدم النشاط

4.3. يجوز للمستخدم إنهاء الاتفاقية في أي وقت بالتوقف عن استخدام الخدمة (إغلاق نافذة المتصفح). ولا يتطلب الإنهاء أي إجراءات شكلية.

4.4. يجوز للمشغِّل إنهاء اتفاقية تقديم الخدمات الإلكترونية بأثر فوري ودون إشعار مسبق إذا قام المستخدم بما يلي:

• انتهاك أحكام هذه الشروط، ولا سيما بتقديم محتوى غير قانوني أو القيام بأفعال تُخلّ بعمل الخدمة
• استخدام الخدمة بطريقة تتعارض مع الغرض منها أو تخالف القانون

4.5. لا تفرض اتفاقية تقديم الخدمات الإلكترونية على المستخدم أي حد أدنى لمدة الالتزام.

4.6. يتجسّد مضمون الاتفاقية المُبرَمة في شكل هذه الشروط، المتاحة على موقع الخدمة الإلكتروني والتي يمكن للمستخدم حفظها أو طباعتها في أي وقت. وبالإضافة إلى ذلك، يُحفظ النموذج المكتمل ويُتاح للمستخدم في شكل مستند PDF يُرسَل إلى عنوان البريد الإلكتروني المقدَّم.

4.7. تُتاح هذه الشروط بطريقة تمكّن المستخدم من حفظها واستنساخها بالطرق المعتادة (مثل حفظ صفحة الويب أو طباعتها أو تنزيل نسخة منها). ويُنصح المستخدم بالاحتفاظ بنسخة من هذه الشروط.

5. الحق في الانسحاب من العقد

5.1. وفقاً للمادة 27 من قانون حقوق المستهلك البولندي الصادر في 30 مايو 2014، يحق للمستهلك الذي أبرم عقداً عن بُعد الانسحاب من العقد خلال 14 يوماً دون إبداء أي سبب.

5.2. بإنشاء جلسة أو الانضمام إليها، يطلب المستهلك صراحةً أن يبدأ المشغِّل تنفيذ الخدمة فوراً، قبل انقضاء مهلة الانسحاب البالغة 14 يوماً. ويقرّ المستهلك بأنه قد أُبلغ - قبل البدء في استخدام الخدمة - بأن حق الانسحاب يسقط عند التنفيذ الكامل للخدمة.

5.3. عند التنفيذ الكامل للخدمة من جانب المشغِّل (إنشاء مستند PDF وتسليمه)، يفقد المستهلك حق الانسحاب وفقاً للمادة 38 البند 1 من قانون حقوق المستهلك. وإلى أن تُنفَّذ الخدمة بالكامل، يجوز للمستهلك الانسحاب من العقد بالتوقف عن استخدام الخدمة.

5.4. لممارسة حق الانسحاب قبل التنفيذ الكامل للخدمة، يجوز للمستهلك:

• إغلاق نافذة المتصفح والتوقف عن استخدام الخدمة، أو
• إرسال إعلان بالانسحاب إلى: info@easf.eu

5.5. يجوز للمستهلك استخدام نموذج الانسحاب القياسي التالي، وإن لم يكن إلزامياً:

6. عملية تعبئة النموذج

6.1. يُنشئ المستخدم جلسة جديدة تولّد معرّفاً فريداً ورمز QR.

6.2. ينضم الطرف الآخر المتورط في الحادث إلى الجلسة عن طريق مسح رمز QR أو فتح الرابط.

6.3. يعبّئ كلا المستخدمين النموذج في الوقت الفعلي، كل منهما على جهازه الخاص.

6.4. بعد تعبئة جميع الحقول الإلزامية، يقدّم المستخدمون توقيعات إلكترونية.

6.5. بعد التوقيع والموافقة، يُرسَل مستند PDF المُنشأ إلى عناوين البريد الإلكتروني المحددة.

6.6. برفع الصور إلى الخدمة، يؤكد المستخدم أن لديه الحق في مشاركة هذه الصور وأن الصور لا تنتهك حقوق الأطراف الثالثة. ويعالج المشغِّل الصور المرفوعة لغرض إنشاء مستند PDF حصراً ولا يستخدمها لأي غرض آخر.

7. المسؤولية

7.1. يبذل المشغِّل قصارى جهده لضمان تشغيل الخدمة بشكل متواصل وصحيح.

7.2. لا يتحمّل المشغِّل المسؤولية عمّا يلي:

• صحة البيانات التي يدخلها المستخدمون - يتحمّل المستخدمون وحدهم مسؤولية صحة المعلومات التي يقدمونها
• العواقب القانونية المترتبة على مضمون النموذج المكتمل
• انقطاعات الخدمة الناجمة عن حالات القوة القاهرة (الكوارث الطبيعية وانقطاع التيار الكهربائي وما إلى ذلك)

7.3. يتحمّل المستخدم المسؤولية الكاملة عن مضمون البيانات التي يدخلها وعن العواقب القانونية لتقديم توقيع إلكتروني.

7.4. لا شيء في هذه الشروط يحدّ من مسؤولية المشغِّل أو يستبعدها إلى الحد الذي لا يجيز فيه القانون الواجب التطبيق مثل هذا التحديد أو الاستبعاد، ولا سيما تشريعات حماية المستهلك والأحكام الآمرة في القانون المدني البولندي.

8. مطابقة الخدمة الرقمية

8.1. يلتزم المشغِّل بتقديم خدمة رقمية مطابقة لاتفاقية تقديم الخدمات الإلكترونية، وفقاً للفصل 5b من قانون حقوق المستهلك (المواد 43h-43q).

8.2. تكون الخدمة الرقمية مطابقة للاتفاقية إذا توفّر بوجه خاص ما يلي:

• أن يكون وصفها ونوعها وكميتها وجودتها مطابقاً لشروط الاتفاقية
• أن تكون ملائمة للغرض الخاص الذي أبلغ به المستهلك المشغِّل وقبله المشغِّل
• أن تُقدَّم مع جميع الملحقات والتعليمات التي يمكن للمستهلك أن يتوقع تلقيها بشكل معقول
• أن تُقدَّم بأحدث إصدار متاح عند إبرام الاتفاقية وأن تُزوَّد بالتحديثات على النحو المحدد في الاتفاقية

8.3. إذا لم تكن الخدمة الرقمية مطابقة للاتفاقية، يحق للمستهلك أن يطالب بجعل الخدمة مطابقة. ويجعل المشغِّل الخدمة مطابقة خلال مدة معقولة من لحظة إبلاغه بعدم المطابقة، دون إزعاج كبير للمستهلك.

8.4. إذا استحال جعل الخدمة مطابقة، أو كان ذلك يتطلب تكاليف غير متناسبة يتحملها المشغِّل، أو إذا لم يجعل المشغِّل الخدمة مطابقة، أو إذا كان عدم المطابقة جسيماً بما فيه الكفاية، يحق للمستهلك الانسحاب من الاتفاقية.

8.5. بما أن الخدمة تُقدَّم مجاناً، فإن الوسيلة الأساسية المتاحة للمستهلك في حال عدم المطابقة هي حق الانسحاب من الاتفاقية بالتوقف عن استخدام الخدمة. ومع ذلك، يبذل المشغِّل قصارى جهده لمعالجة أي عدم مطابقة يُبلَّغ عنه.

9. إجراءات الشكاوى

9.1. يحق للمستخدمين تقديم شكاوى تتعلق بعمل الخدمة.

9.2. يمكن تقديم الشكاوى:

• عبر البريد الإلكتروني إلى: info@easf.eu
• عبر نموذج التواصل المتاح على easf.eu/contact
• بالبريد إلى: AXG Sp. z o.o., ul. Graniczna 29, 40-017 Katowice، بولندا

9.3. ينبغي أن تتضمن الشكوى ما يلي:

• بيانات التواصل الخاصة بالمستخدم (الاسم وعنوان البريد الإلكتروني)
• وصف المشكلة
• تاريخ ووقت حدوث المشكلة

9.4. ينظر المشغِّل في الشكوى ويردّ على المستخدم خلال 14 يوماً من استلام الشكوى. ويعني عدم الرد خلال هذه المهلة أن الشكوى تُعتبر مقبولة (وفقاً للمادة 7a من قانون حقوق المستهلك).

10. تسوية النزاعات خارج نطاق القضاء

10.1. يحق للمستهلك اللجوء إلى الأساليب البديلة لتسوية الشكاوى ومتابعة المطالبات خارج نطاق القضاء. وللمستهلك بوجه خاص الحق في:

• اللجوء إلى محكمة تحكيم استهلاكية دائمة تابعة لهيئة التفتيش التجاري لتسوية النزاع
• اللجوء إلى المفتش الإقليمي لهيئة التفتيش التجاري لبدء إجراءات وساطة من أجل تسوية ودية للنزاع
• طلب المساعدة من أمين المظالم الاستهلاكي على مستوى المقاطعة (المدينة) أو من منظمة اجتماعية تشمل مهامها النظامية حماية المستهلك

10.2. تتوفر معلومات مفصلة عن إجراءات تسوية النزاعات خارج نطاق القضاء وقواعد الوصول إليها في مكاتب ومواقع أمناء المظالم الاستهلاكيين على مستوى المقاطعة (المدينة)، والمنظمات الاجتماعية التي تشمل مهامها النظامية حماية المستهلك، والمفتشيات الإقليمية لهيئة التفتيش التجاري، وعلى uokik.gov.pl.

10.3. تم إيقاف منصة الاتحاد الأوروبي لتسوية النزاعات عبر الإنترنت (ODR) في 20 يوليو 2025 بموجب لائحة الاتحاد الأوروبي 2024/3228. وللحصول على معلومات محدَّثة عن خيارات تسوية النزاعات خارج نطاق القضاء، يُرجى الرجوع إلى uokik.gov.pl أو الهيئة الوطنية المختصة بحماية المستهلك.

11. البيانات الشخصية

11.1. يعالج المشغِّل البيانات الشخصية التي يقدمها المستخدمون فيما يتعلق باستخدام الخدمة. والأساس القانوني للمعالجة هو تنفيذ اتفاقية تقديم الخدمات الإلكترونية (المادة 6 الفقرة 1 الحرف b من GDPR) والمصلحة المشروعة للمشغِّل في ضمان عمل الخدمة بشكل صحيح (المادة 6 الفقرة 1 الحرف f من GDPR).

11.2. ترد المعلومات المفصلة عن نطاق معالجة البيانات الشخصية وأغراضها وطرقها، وكذلك حقوق أصحاب البيانات، في سياسة الخصوصية، التي تشكّل جزءاً لا يتجزأ من هذه الشروط.

11.3. يجوز للمشغِّل التواصل مع المستخدم عبر البريد الإلكتروني للحصول على ملاحظات حول الخدمة. ولهذا الغرض، يجوز للمشغِّل أن يعهد بمعالجة البيانات الشخصية إلى Trustpilot A/S (الدنمارك)، التي يُزوَّد باسم المستخدم وعنوان بريده الإلكتروني والرقم المرجعي للجلسة.

12. حقوق النشر

12.1. جميع الحقوق المتعلقة بالعناصر الأصلية للخدمة، بما في ذلك حقوق النشر للتصميم الجرافيكي والشفرة المصدرية الأصلية والمحتوى الأصلي، تعود للمشغِّل.

12.2. يُحظر نسخ عناصر الخدمة أو تعديلها أو توزيعها دون موافقة المشغِّل، باستثناء الاستخدام الشخصي المسموح به بموجب قانون حقوق النشر الواجب التطبيق (ولا سيما المادة 23 من القانون البولندي بشأن حقوق النشر والحقوق المجاورة الصادر في 4 فبراير 1994).

13. تعديلات الشروط

13.1. يحتفظ المشغِّل بالحق في إجراء تعديلات على هذه الشروط لأسباب مهمة، بما في ذلك التغييرات في التشريعات، أو التغييرات في وظائف الخدمة، أو التغييرات اللازمة لأسباب أمنية.

13.2. سيُبلَّغ المستخدمون بأي تعديلات من خلال إشعار يظهر على الصفحة الرئيسية للخدمة قبل 14 يوماً على الأقل من دخول الشروط الجديدة حيّز النفاذ.

13.3. لا تؤثر تعديلات الشروط على الخدمات التي بدأ تنفيذها بالفعل (الجلسات النشطة التي بدأت قبل دخول التعديلات حيّز النفاذ).

14. أحكام ختامية

14.1. تخضع هذه الشروط وأي اتفاقية لتقديم الخدمات الإلكترونية تُبرَم على أساسها للقانون البولندي.

14.2. في ما لا تنظمه هذه الشروط، تُطبَّق أحكام القانون البولندي، ولا سيما القانون المدني، والقانون بشأن تقديم الخدمات بالوسائل الإلكترونية الصادر في 18 يوليو 2002، وقانون حقوق المستهلك الصادر في 30 مايو 2014.

14.3. لا يحرم اختيار القانون البولندي المستهلكين المقيمين في دول أعضاء أخرى في الاتحاد الأوروبي من الحماية الممنوحة لهم بموجب الأحكام الآمرة لقانون البلد الذي يوجد فيه مكان إقامتهم المعتاد، وفقاً للمادة 6 الفقرة 2 من اللائحة (المفوضية الأوروبية) رقم 593/2008 (روما I).

14.4. تُفصل في أي نزاعات مع المستهلكين المحكمة المختصة التي لها الولاية القضائية في مكان إقامة المستهلك.

14.5. تُفصل في أي نزاعات مع المستخدمين من غير المستهلكين المحكمة المختصة التي لها الولاية القضائية في المقر المسجَّل لنشاط المشغِّل.

14.6. لا يطبّق المشغِّل أي مدونات سلوك بالمعنى المقصود في القانون بشأن مكافحة الممارسات التجارية غير العادلة الصادر في 23 أغسطس 2007.

14.7. تدخل هذه الشروط حيّز النفاذ في 26 مارس 2026.