Po avarijos užsienyje: draudimo pretenzija Europoje
Paskelbta: 2026 m. kovo 28 d. Atnaujinta: 2026 m. kovo 28 d.
Patyrėte eismo įvykį užsienyje. Kitas vairuotojas kalba kita kalba, o jūs nesate tikri, kaip veikia draudimas šioje šalyje. Gera žinia: ES teisė garantuoja jums teisę tvarkyti visą pretenziją iš namų, gimtąja kalba - be užsienio teisininkų, be laiškų svetima kalba. Šis vadovas paaiškina keturias teises, kurias suteikia Direktyva 2009/103/EB, tarptautinę Žaliosios kortelės sistemą, kuria grindžiamas tarpvalstybinis draudimas, ir pateikia pretenzijų proceso žingsnius. Užpildykite Europos eismo įvykio deklaraciją internetu dabar - easf.eu
Jūsų 4 teisės pagal ES teisę - ir Žaliosios kortelės sistema
ES Direktyva 2009/103/EB - Motorinių transporto priemonių draudimo direktyva, apjungianti penkias ankstesnes motorinių transporto priemonių draudimo direktyvas (72/166/EEB, 84/5/EEB, 90/232/EEB, 2000/26/EB ir 2005/14/EB) - suteikia kiekvienam vairuotojui, patekusiam į tarpvalstybinę avariją, keturias specifines apsaugas. Šios teisės taikomos tada, kai patiriama avarija ES/EEE šalyje, kuri nėra jūsų šalis. Be to, tarptautinė Žaliosios kortelės sistema - nepriklausomai administruojama Briuselyje esančios Biurų tarybos, atskirai nuo ES direktyvos - apima 47 šalis nares ir suteikia draudimo pagrindą tarpvalstybiniam vairavimui.
1 teisė: Teikti pretenziją iš namų, gimtąja kalba
Kiekvienas ES veikiantis motorinių transporto priemonių draudikas privalo paskirti pretenzijų atstovą kiekvienoje kitoje ES/EEE valstybėje narėje. Tai reiškia, kad jums nereikia bendrauti su užsienio draudiku užsienio kalba. Jūs susisiekiate su atstovu savo šalyje, kuris nagrinėja pretenziją jūsų kalba.
Tai svarbiausia teisė tarpvalstybinėms pretenzijoms. Jums nereikia grįžti į šalį, kurioje įvyko avarija. Pretenzijų atstovas tvarko visą komunikaciją su užsienio draudiku jūsų vardu.
Kaip tai veikia praktiškai: lenkų vairuotojas patiria avariją Ispanijoje. Ispanų vairuotojo draudikas privalo turėti pretenzijų atstovą Lenkijoje. Lenkų vairuotojas susisiekia su šiuo atstovu Lenkijoje, bendrauja lenkiškai, o atstovas tvarko viską su ispanų draudiku.
2 teisė: 3 mėnesių draudiko atsakymo terminas
Pateikus pretenziją, kaltojo vairuotojo draudikas (arba jo pretenzijų atstovas) turi 3 mėnesius tam, kad arba:
- Pateiktų pagrįstą pasiūlymą dėl kompensacijos (kai atsakomybė nėra ginčijama ir žala yra įvertinta), arba
- Pateiktų pagrįstą atsakymą į pretenzijoje iškeltas problemas (kai atsakomybė ginčijama arba žala dar nėra visiškai įvertinta)
Tai griežtas terminas, nustatytas ES teisės (Direktyvos 2009/103/EB 22 straipsnis) - ne rekomendacija. Jei draudikas per šį laikotarpį neatsako, turite teisę eskaluoti į savo šalies nacionalinį kompensacijų organą (žr. 5 žingsnį žemiau).
3 teisė: Pretenziją teikti tiesiogiai kaltojo vairuotojo draudikui
Direktyvos 18 straipsnis suteikia jums teisę pateikti pretenziją tiesiogiai avariją sukėlusio asmens draudikui. Jums nereikia pirmiausia kreiptis į savo draudiką. Praktiškai dauguma vairuotojų kreipiasi tiek į savo draudiką, tiek į kaltojo vairuotojo draudiką - tačiau įstatymas garantuoja jūsų teisę kreiptis tiesiogiai į šaltinį.
4 teisė: Apsauga, jei vairuotojas neapdraustas arba pabėgo iš įvykio vietos
Jei kaltasis vairuotojas yra neapdraustas, nenustatytas (pabėgimo iš įvykio vietos atvejis) arba jo draudiko negalima nustatyti, galite pateikti pretenziją per kompensacijų organą savo šalyje, kuris tuomet koordinuoja veiksmus su garantijų fondu atitinkamoje šalyje. Direktyva 2009/103/EB įpareigoja kiekvieną ES valstybę narę palaikyti tokį fondą. Jūs nepaliekamas be teisių gynimo priemonių - žr. išsamią informaciją žemiau.
Žaliosios kortelės sistema: tarpvalstybinis draudimas 47 šalyse
Be keturių pirmiau išvardytų teisių, Žaliosios kortelės sistema - tarptautinė sistema, nepriklausomai administruojama Briuselyje esančios Biurų tarybos, atskirai nuo ES direktyvos - turi 47 šalis nares (iš kurių 44 šiuo metu aktyvios, nes 2023 m. buvo sustabdytas Rusijos ir Baltarusijos, o 2024 m. - Irano dalyvavimas). Jūsų žalioji kortelė (arba skaitmeninė versija, priimama nuo 2025 m. sausio 1 d.) įrodo, kad turite minimalų civilinės atsakomybės draudimą visose šalyse narėse.
ES/EEE viduje jūsų motorinių transporto priemonių draudimas automatiškai suteikia minimalų civilinės atsakomybės draudimą - valstybinis numeris tarnauja kaip draudimo įrodymas, pakeičiantis žaliosios kortelės patikrinimus ES valstybių narių pasienyje pagal susitarimus, galiojančius nuo septintojo dešimtmečio pradžios. Tačiau žalioji kortelė būtina vykstant į šalis už ES ribų, kurios yra Žaliosios kortelės sistemos narės (pvz., Turkija, Marokas, Tunisas, Albanija, Moldova, Ukraina). Net ES viduje žaliosios kortelės nešimasis yra stipriai rekomenduojamas tokių organizacijų kaip ADAC, ÖAMTC ir ANWB, nes joje yra draudiko duomenys, reikalingi Europos eismo įvykio deklaracijos 7 skyriui užpildyti.
Žaliosios kortelės sistema taip pat nustato, kaip tarpvalstybinės pretenzijos perduodamos tarp šalių. Pavyzdžiui, kai Ukrainoje registruota transporto priemonė patiria avariją Lenkijoje, grandinė veikia taip: kitas vairuotojas susisiekia su PBUK (Lenkijos biuru), PBUK susisiekia su MTSBU (Ukrainos biuru), o MTSBU - su ukrainiečių draudiku.
Jungtinės Karalystės vairuotojai: JK išstojo iš ES 2020 m. sausio 31 d., o pereinamasis laikotarpis baigėsi 2020 m. gruodžio 31 d. JK vairuotojams, patyrusiems avariją ES šalyse, automatiškai netaikomos visos pirmiau aprašytos teisės. Patikrinkite savo poliso sąlygas ir dėl tarpvalstybinių pretenzijų gairių kreipkitės į JK Motorinių transporto priemonių draudikų biurą (MIB).
Žingsnis po žingsnio: kaip pateikti tarpvalstybinę pretenziją
Prieš pradedant pretenzijų procesą, jums reikia vieno esminio dokumento: Europos eismo įvykio deklaracijos. Tai standartizuota forma - suderinta Europos lygmeniu - kuri fiksuoja avarijos faktus, abu vairuotojams pasirašant įvykio vietoje. Kiekvienas draudikas Europoje atpažįsta jos išdėstymą ir numeraciją. Be užpildytos deklaracijos jūsų draudikas turi rekonstruoti avariją nuo pradžių, kas atideda jūsų pretenziją ir silpnina jūsų poziciją - ypač jei kitas vairuotojas vėliau ginčija faktus. Jei dar neužpildėte formos, žr. mūsų išsamų vadovą apie Europos eismo įvykio deklaraciją.
1 žingsnis: Kuo greičiau pranešti savo draudikui
Susisiekite su savo draudiku kuo greičiau po avarijos - net jei neteikiate pretenzijos pagal savo polisą. Terminai skiriasi priklausomai nuo šalies ir poliso, tačiau universalus draudikų ir vartotojų institucijų patarimas visoje Europoje yra vienodas: pranešti nedelsiant. Vėluojantis pranešimas gali sumažinti arba panaikinti jūsų pretenziją.
Nusiųskite draudikui užpildytą Europos eismo įvykio deklaraciją (PDF iš easf.eu arba popierinės formos nuotrauką) kartu su nuotraukomis, policijos protokolais ir medicinine dokumentacija. Jei naudojote easf.eu, pasirašytas PDF nedelsiant siunčiamas jums el. paštu - persiųskite jį draudikui tą pačią dieną. Jei užpildėte popierinę formą, nufotografuokite ją ir nedelsdami išsiųskite nuotraukas; grįžę namo originalu išsiųskite paštu.
2 žingsnis: Rasti pretenzijų atstovą savo šalyje
Kaltojo vairuotojo draudikas privalo turėti pretenzijų atstovą jūsų šalyje. Šis asmuo su jumis bendraus - jūsų kalba, jūsų šalyje.
Norėdami jį rasti, susisiekite su savo nacionaliniu informacijos centru (žr. skyrių žemiau). Nurodykite kaltojo vairuotojo valstybinį numerį ir šalį, kurioje įvyko avarija. Jie nustatys draudiką ir pateiks pretenzijų atstovo jūsų šalyje kontaktinę informaciją.
3 žingsnis: Pateikti pretenziją
Nusiųskite pretenziją 2 žingsnyje nustatytam pretenzijų atstovui. Pridėkite:
- Užpildytą Europos eismo įvykio deklaraciją - pasirašytą formą iš įvykio vietos arba jūsų vienpusę versiją su papildomais įrodymais, jei kitas vairuotojas atsisakė pasirašyti
- Nuotraukas visų transporto priemonių pažeidimų, transporto priemonių padėties, valstybinių numerių, kelio išdėstymo ir bet kokių svarbių kelio ženklų ar žymėjimų
- Policijos protokolą, jei buvo sudarytas
- Medicininę dokumentaciją, jei buvo sužeistųjų
- Liudytojų duomenis - avarijos mačiusių asmenų vardus ir kontaktinius duomenis
- Remonto sąmatą arba sąskaitas dėl transporto priemonės pažeidimų
- Savo draudimo poliso duomenis ir kontaktinę informaciją
Pasilikite visko, ką siunčiate, kopijas. Užsirašykite tikslią pretenzijos pateikimo datą ir asmens ar skyriaus, kuriam siuntėte, pavadinimą - nuo šios datos prasideda 3 mėnesių laikotarpis pagal ES teisę.
4 žingsnis: Sekti 3 mėnesių terminą
Nuo pretenzijos pateikimo datos draudikas turi 3 mėnesius atsakyti su pagrįstu pasiūlymu arba pagrįstu atsisakymu. Pažymėkite šią datą kalendoriuje. Jei pateikėte el. paštu, pasilikite išsiuntimo patvirtinimą kaip pateikimo datos įrodymą. Jei paštu - naudokite registruotąjį paštą, kad turėtumėte pristatymo kvitą. 3 mėnesių terminas nustatytas ES Direktyvoje 2009/103/EB ir taikomas nepriklausomai nuo to, kurioje šalyje įvyko avarija.
5 žingsnis: Jei nėra atsakymo - eskaluoti į kompensacijų organą
Jei draudikas (arba jo pretenzijų atstovas) per 3 mėnesius neatsako, turite teisę eskaluoti į nacionalinį kompensacijų organą savo šalyje. Šis organas pagal ES teisę privalo įsikišti, kai draudikas nevykdo savo įsipareigojimų.
Nacionaliniai kompensacijų organai:
- Vokietija: Verkehrsopferhilfe e.V.
- Austrija: VVO - Versicherungsverband Österreich (Entschädigungsstelle)
- Šveicarija: Nationaler Garantiefonds (pastaba: Šveicarija nėra ES/EEE narė - NGF veikia pagal Šveicarijos teisę ir Žaliosios kortelės sistemą, o ne pagal Direktyvą 2009/103/EB)
- Prancūzija: FGAO (Fonds de Garantie des Assurances Obligatoires de dommages, dabar Fonds de Garantie des Victimes dalis)
- Ispanija: OFESAUTO (Oficina Española de Aseguradores de Automóviles)
- Italija: Consap (organismo di indennizzo pagal 296 str., Codice delle Assicurazioni Private)
- Nyderlandai: Waarborgfonds Motorverkeer (waarborgfonds.vereende.nl)
- Belgija: FCGB-BGWF (Fonds Commun de Garantie Belge / Belgisch Gemeenschappelijk Waarborgfonds)
Kaip rasti pretenzijų atstovą
Svarbiausias veiksnys, užtikrinantis sklandų tarpvalstybinės pretenzijos tvarkymą, yra tinkamo pretenzijų atstovo radimas - asmens, paskirto kaltojo vairuotojo draudiko nagrinėti pretenzijas jūsų šalyje.
Susisiekite su savo nacionaliniu informacijos centru
Kiekviena ES/EEE valstybė narė palaiko informacijos centrą - paprastai jį valdo nacionalinis motorinių transporto priemonių draudikų biuras. Susisiekite su jais nurodydami kaltojo vairuotojo valstybinį numerį ir avarijos šalį. Jie nustatys draudiką ir pateiks pretenzijų atstovo kontaktinius duomenis.
Pagrindiniai nacionaliniai biurai ir informacijos centrai
Kai kuriose šalyse biuras ir informacijos centras yra ta pati organizacija; kitose - tai skirtingi organai. Žemiau pateikiama lentelė, kurioje nurodyti abu ten, kur jie skiriasi. Bet kuris iš jų gali nukreipti jus pas reikiamą pretenzijų atstovą.
| Šalis | Biuras | Informacijos centras | Kontaktai |
|---|---|---|---|
| Lenkija | PBUK (Polskie Biuro Ubezpieczycieli Komunikacyjnych) | tas pats | pbuk.pl |
| Prancūzija | BCF (Bureau Central Français) | AGIRA | Biuras: bcf.asso.fr - Informacijos centras: agira.asso.fr |
| Vokietija | Deutsches Büro Grüne Karte e.V. (DBGK) | GDV (Zentralruf der Autoversicherer) | Biuras: gruene-karte.de - Informacijos centras: zentralruf.de |
| Ispanija | OFESAUTO (Oficina Española de Aseguradores de Automóviles) | Consorcio de Compensación de Seguros | Biuras: ofesauto.es - Informacijos centras: consorseguros.es |
| Italija | UCI (Ufficio Centrale Italiano) | tas pats | ucimi.it |
| Austrija | VVO (Verband der Versicherungsunternehmen Österreichs) | tas pats | vvo.at |
| Nyderlandai | Nederlands Bureau Motorrijtuigverzekeraars | tas pats | vereende.nl/nlbureau |
| Belgija | BBAA-BBAV (Bureau Belge des Assureurs Automobiles / Belgisch Bureau van de Autoverzekeraars) | tas pats | bbaa-bbav.be |
| Šveicarija | NVB (Nationales Versicherungsbüro) | tas pats | nbi-ngf.ch |
| Ukraina | MTSBU (Motor Transport Insurance Bureau of Ukraine) | tas pats | mtsbu.ua |
Išsamų informacijos centrų sąrašą visose ES/EEE šalyse rasite Your Europe portale.
Ką daryti, jei kitas vairuotojas neapdraustas arba pabėgo iš įvykio vietos
Jei kaltasis vairuotojas yra neapdraustas, nenustatytas (pabėgimo iš įvykio vietos atvejis) arba jo draudikas yra nemokus, jūs vis tiek esate apsaugotas. Kiekviena ES valstybė narė pagal Direktyvą 2009/103/EB privalo palaikyti garantijų fondą (kompensacijų organą), kuris padengia nukentėjusius tokiose situacijose.
Kaip pateikti pretenziją
Susisiekite su kompensacijų organu savo šalyje (jūsų gyvenamosios vietos šalyje). Pagal ES teisę (Direktyva 2009/103/EB) šis organas privalo įsikišti ir nagrinėti jūsų pretenziją, o tada koordinuoti kompensacijos išieškojimą su garantijų fondu atitinkamoje šalyje - šalyje, kurioje paprastai registruota kaltojo vairuotojo transporto priemonė (neapdraustiems vairuotojams), arba šalyje, kurioje įvyko avarija (nenustatytiems pabėgimo iš įvykio vietos atvejams). Pagrindiniai garantijų fondai Europoje:
- Prancūzija: FGAO (Fonds de Garantie des Assurances Obligatoires de dommages, dabar Fonds de Garantie des Victimes dalis)
- Ispanija: Consorcio de Compensación de Seguros
- Italija: FGVS, valdomas Consap
- Vokietija: Verkehrsopferhilfe e.V.
- Nyderlandai: Waarborgfonds Motorverkeer
- Belgija: FCGB-BGWF (Fonds Commun de Garantie Belge)
Ką dokumentuoti
Neapdrausto vairuotojo ar pabėgimo iš įvykio vietos atvejais dokumentavimas yra labai svarbus. Užfiksuokite kiek įmanoma daugiau:
- Valstybinį numerį kitos transporto priemonės (net dalinis numeris padeda)
- Markę, modelį ir spalvą transporto priemonės
- Judėjimo kryptį po incidento
- Liudytojų vardus ir kontaktinius duomenis - visų, kas matė, kas atsitiko
- Nuotraukas įvykio vietos, jūsų transporto priemonės pažeidimų ir bet kokių nuolaužų ar žymių kelyje
- Policijos protokolą - nedelsiant iškvieskite policiją. Daugumoje ES šalių palikti avarijos vietą nesikeičiant duomenimis yra nusižengimas, už kurį gresia baudos arba baudžiamosios sankcijos. Policijos protokolas yra būtinas garantijų fondo pretenzijoms.
Kuo daugiau įrodymų pateiksite, tuo tvirtesnė bus jūsų pretenzija. Net jei nepavyko nustatyti kito vairuotojo, garantijų fondas vis tiek gali nagrinėti jūsų pretenziją remdamasis turimais įrodymais.
Dažniausiai užduodami klausimai
Kiek laiko turiu pateikti pretenziją?
Terminai skiriasi priklausomai nuo šalies ir poliso - pranešti kuo greičiau. Kai kuriose šalyse reikalaujama pranešti per kelis darbo dienas nuo avarijos. Vėluojantis pranešimas gali sumažinti arba panaikinti jūsų pretenziją. Universalus draudikų ir vartotojų institucijų patarimas visoje Europoje: susisiekite su draudiku avarijos dieną, jei tik įmanoma.
Kokių dokumentų reikia?
Būtiniausi: užpildyta Europos eismo įvykio deklaracija (arba jūsų vienpusė versija, jei kitas vairuotojas atsisakė pasirašyti), visų transporto priemonių pažeidimų ir įvykio vietos nuotraukos, kito vairuotojo draudimo duomenys ir valstybinis numeris, bei bet koks policijos protokolas. Jei turite medicininę dokumentaciją, remonto sąskaitas ar liudytojų parodymus, įtraukite ir juos.
Ką daryti, jei kitas vairuotojas ginčija faktus?
Būtent tam ir skirta Europos eismo įvykio deklaracija. Forma fiksuoja faktus, su kuriais abu vairuotojai sutiko įvykio vietoje - patvirtintus abiejų parašais. Jei kitas vairuotojas vėliau keičia savo versiją, pasirašyta deklaracija yra pagrindinis įrodymas. Jei jis atsisakė pasirašyti, jūsų nuotraukos, liudytojų duomenys ir bet koks policijos protokolas patvirtins jūsų versiją. Prieš pasirašydami formos pastabų skyriuje užfiksuokite visus nesutarimus.
Ar galiu remontuoti automobilį prieš išsprendžiant pretenziją?
Prieš pradėdami bet kokį remontą, susisiekite su savo draudiku. Iš anksto išsamiai nufotografuokite visus pažeidimus ir gaukite rašytinę remonto sąmatą. Saugokite visas remonto, vilkimo ir su tuo susijusias sąskaitas - jos bus reikalingos pagrįsti pretenziją.
Ką daryti, jei draudikas praleido 3 mėnesių terminą?
Jei kaltojo vairuotojo draudikas (arba jo pretenzijų atstovas) per 3 mėnesius neatsako su pagrįstu pasiūlymu ar pagrįstu atsakymu, galite eskaluoti į savo šalyje esantį nacionalinį kompensacijų organą. Šis organas pagal ES teisę privalo įsikišti ir nagrinėti jūsų pretenziją. Dėl kompensacijų organo duomenų kreipkitės į savo šalies motorinių transporto priemonių draudikų biurą.
Teisinis atsakomybės atsisakymas
Šis straipsnis skirtas tik bendrai informacijai ir nėra teisinė konsultacija. Įstatymai, terminai ir procedūros skiriasi priklausomai nuo šalies ir gali keistis. Dėl patarimų, susijusių su jūsų konkrečia situacija, kreipkitės į kvalifikuotą teisininką arba susisiekite su savo draudiku. Čia pateikta informacija grindžiama ES Direktyva 2009/103/EB ir viešai prieinamomis gairėmis iš žemiau nurodytų šaltinių.
Užpildykite Europos eismo įvykio deklaraciją dabar
Nelaukite, kol stovėsite prie užsienio kelio ir bandysite tai išsiaiškinti. Geriausias dalykas, kurį galite padaryti prieš bet kokią kelionę į užsienį - išsisaugoti easf.eu telefone. Įvykus avarijai, galite skaitmeniškai užpildyti Europos eismo įvykio deklaraciją - bet kuriame išmaniajame telefone, 22 kalbomis, neatsisiunčiant jokios programėlės ir neregistruojantis. Abu vairuotojai vienu metu pildosi savo pusę atskiruose įrenginiuose, pasirašo ekrane ir iš karto gauna pasirašytą PDF el. paštu. Tame PDF yra viskas, ko draudikui reikia, kad tą pačią dieną galėtų pradėti nagrinėti jūsų pretenziją.
Pradėkite sesiją easf.eu dabar
Šaltiniai
- Europos Komisija - Road Safety Statistics 2024, Mobilumo ir transporto generalinis direktoratas, 2025 m. spalio mėn.
- Your Europe - Car insurance cover abroad, oficialus ES portalas.
- Insurance Europe - Accidents: information for consumers.
- GOV.UK - Driving in the EU, atnaujinta 2024 m. balandžio mėn.
- European Consumer Centre - Car accident in Europe.
- EUR-Lex - Direktyva 2009/103/EB (Motorinių transporto priemonių draudimo direktyva), Europos Parlamentas ir Taryba.
- EUR-Lex - Direktyva 2000/26/EB (Ketvirtoji motorinių transporto priemonių draudimo direktyva).
- EUR-Lex - Direktyva 72/166/EEB (Pirmoji motorinių transporto priemonių draudimo direktyva).
- Bureau Central Français (BCF) - bcf.asso.fr.
- FGAO (Prancūzija) - Fonds de Garantie des Assurances Obligatoires de dommages.
- AGIRA (Prancūzija) - Association pour la Gestion des Informations sur le Risque en Assurance.
- DGT (Ispanija) - Información en caso de accidente.
- OFESAUTO (Ispanija) - Oficina Española de Aseguradores de Automóviles.
- Consorcio de Compensación de Seguros (Ispanija) - consorseguros.es.
- RACE (Ispanija) - Real Automóvil Club de España.
- ADAC (Vokietija) - Unfall im Ausland: Was tun?.
- Zentralruf der Autoversicherer (Vokietija) - zentralruf.de.
- Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland - Autounfall im EU-Ausland.
- ÖAMTC (Austrija) - Verkehrsunfall im Ausland.
- TCS (Touring Club Schweiz) - Unfallprotokoll Europa.
- IVASS (Italija) - Cosa fare in caso di sinistro.
- Consap (Italija) - Fondo di Garanzia per le Vittime della Strada.
- Verbond van Verzekeraars (Nyderlandai) - Bedrijfsregeling Directe Schadeafhandeling.
- ANWB (Nyderlandai) - Alles over de groene kaart.
- Assuralia (Belgija) - Checklist: Aanrijding.
- PBUK (Lenkija) - pbuk.pl.
- Mtsbu.ua (Ukraina) - Моторне (транспортне) страхове бюро України.
- Council of Bureaux - Green Card system statistics (FIAR 2022 presentation).
- Baloise Luxembourg - Car accident abroad: what should you do?.
- EASF - European Accident Statement Form.