Nakon saobraćajne nezgode u inostranstvu: Kako podneti zahtev osiguravaču u Evropi
Objavljeno: 20. јун 2026. Ažurirano: 20. јун 2026.
Doživeli ste saobraćajnu nezgodu u inostranstvu. Drugi vozač govori drugačijim jezikom, a vi niste sigurni kako funkcioniše osiguranje u toj zemlji. Dobra vest: pravo EU garantuje vam pravo da ceo zahtev rešite iz kuće, na svom jeziku - bez stranih advokata, bez pisama na stranom jeziku. Ovaj vodič objašnjava četiri prava koja vam daje Direktiva 2009/103/EC, međunarodni sistem Zelene karte koji je osnova prekogranične pokrivenosti, i vodi vas korak po korak kroz postupak podnošenja zahteva. Popunite Evropski obrazac o saobraćajnoj nezgodi online odmah - easf.eu
Vaša 4 prava po pravu EU - plus sistem Zelene karte
EU Direktiva 2009/103/EC - Direktiva o motornom osiguranju - daje svakom vozaču uključenom u prekograničnu nezgodu četiri specifične zaštite. Ova prava važe kada imate nezgodu u zemlji EU/EEA koja nije vaša. Pored toga, međunarodni sistem Zelene karte - koji administrira Savet biroa u Briselu, nezavisno od EU Direktive - pruža osiguravački okvir koji omogućava prekogranično vozačko saobraćanje u 47 zemalja.
Pravo 1: Podnesite zahtev iz kuće, na svom jeziku
Svaki motorni osiguravač koji posluje u EU mora imenovati zastupnika za odštetne zahteve u svakoj drugoj državi članici EU/EEA. To znači da ne morate da komunicirate sa stranim osiguravačem na stranom jeziku. Kontaktirate zastupnika u vašoj matičnoj zemlji, koji rešava zahtev na vašem jeziku.
Ovo je najvažnije pravo za prekogranične zahteve. Ne morate putovati nazad u zemlju gde je došlo do nezgode. Zastupnik za odštetne zahteve vodi svu komunikaciju sa stranim osiguravačem u vaše ime.
Pravo 2: Rok odgovora osiguravača od 3 meseca
Kada podnesete zahtev, osiguravač krivog vozača (ili njihov zastupnik) ima 3 meseca da:
- Da obrazloženu ponudu naknade (kada odgovornost nije sporna i šteta je utvrđena), ili
- Pruži obrazložen odgovor na tačke iz vašeg zahteva (kada se odgovornost osporava ili šteta još nije u potpunosti kvantifikovana)
Ovo je čvrst rok postavljen pravom EU (Član 22 Direktive 2009/103/EC) - ne sugestija. Ako osiguravač ne odgovori u ovom roku, imate pravo da eskalirate nacionalnom telu za naknadu štete.
Pravo 3: Podnesite zahtev direktno osiguravaču krivog vozača
Član 18 Direktive daje vam pravo da podnesete zahtev direktno osiguravaču lica koje je prouzrokovalo nezgodu. Ne morate ići prvo preko svog osiguravača. U praksi, većina vozača kontaktira i svog osiguravača i osiguravača krivog vozača - ali zakon garantuje vaše pravo da idete direktno na izvor.
Pravo 4: Zaštita ako je vozač neosiguran ili pobegao s mesta nezgode
Ako je krivac neosiguran, neidentifikovan (bekstvo s mesta nezgode), ili se njegov osiguravač ne može utvrditi, možete podneti zahtev preko tela za naknadu štete u vašoj matičnoj zemlji, koje zatim koordinira sa garantnim fondom u relevantnoj zemlji. Direktiva 2009/103/EC obavezuje svaku državu članicu EU da održava takav fond.
Sistem Zelene karte: prekogranična pokrivenost u 48 zemalja
Pored četiri navedena prava, sistem Zelene karte - međunarodni okvir koji administrira Savet biroa u Briselu, nezavisno od EU Direktive - ima 48 zemalja i teritorija članova. Vaša Zelena karta (ili digitalna verzija prihvaćena od 1. januara 2025) dokazuje da imate minimalnu pokrivenost za štete prema trećim licima u svim zemljama članicama.
Korak po korak: kako podneti prekogranični zahtev
Pre nego što počnete postupak podnošenja zahteva, potreban vam je jedan ključni dokument: Evropski obrazac o saobraćajnoj nezgodi (EAS). Ovo je standardizovani obrazac - usklađen na evropskom nivou - koji beleži činjenice nezgode, potpisan od strane oba vozača na mestu nezgode.
Korak 1: Prijavite sopstvenom osiguravaču odmah
Kontaktirajte svog osiguravača što pre nakon nezgode - čak i ako ne podnosite zahtev putem vaše sopstvene polise. Rokovi se razlikuju po zemlji i polisi, ali opšti savet osiguravača i potrošačkih organa širom Evrope je isti: prijavite odmah.
Korak 2: Pronađite zastupnika za odštetne zahteve u vašoj zemlji
Osiguravač krivog vozača mora imati zastupnika za odštetne zahteve u vašoj matičnoj zemlji. Kontaktirajte nacionalni informacioni centar (vidite sekciju ispod). Dajte im registarsku oznaku krivog vozača i zemlju gde se nezgoda dogodila. Oni će identifikovati osiguravača i pružiti kontakt podatke zastupnika u vašoj zemlji.
Korak 3: Podnesite zahtev
Pošaljite zahtev zastupniku kojeg ste identifikovali u Koraku 2. Priložite:
- Popunjeni Evropski obrazac o saobraćajnoj nezgodi - potpisani obrazac s mesta nezgode, ili vašu jednostranu verziju sa pratećim dokazima ako je drugi vozač odbio da potpiše
- Fotografije sve štete na vozilu, pozicija vozila, registarskih oznaka i rasporeda puta
- Policijski izveštaj, ako je podnet
- Medicinsku dokumentaciju, ako je bilo povređenih
- Podatke svedoka - imena i kontakt informacije
- Procenu popravke ili račune za štetu na vozilu
- Vaše podatke o polisi osiguranja
Korak 4: Pratite rok od 3 meseca
Od datuma podnošenja zahteva, osiguravač ima 3 meseca da odgovori. Zabeležite ovaj datum. Rok od 3 meseca određen je EU Direktivom 2009/103/EC.
Korak 5: Ako nema odgovora - eskalirajte telu za naknadu štete
Ako osiguravač (ili njihov zastupnik) ne odgovori u roku od 3 meseca, imate pravo da eskalirate nacionalnom telu za naknadu štete u vašoj matičnoj zemlji.
Kako pronaći zastupnika za odštetne zahteve
Kontaktirajte nacionalni informacioni centar vaše zemlje s registarskom oznakom krivog vozača i zemljom gde se nezgoda dogodila. Oni će vam dati kontakt podatke zastupnika.
| Zemlja | Biro | Kontakt |
|---|---|---|
| Polska | PBUK (Polskie Biuro Ubezpieczycieli Komunikacyjnych) | pbuk.pl |
| Nemačka | Deutsches Büro Grüne Karte e.V. (DBGK) | gruene-karte.de |
| Francuska | BCF (Bureau Central Français) | bcf.asso.fr |
| Španija | OFESAUTO | ofesauto.es |
| Italija | UCI (Ufficio Centrale Italiano) | ucimi.it |
| Austrija | VVO | vvo.at |
| Ukrajina | MTSBU | mtsbu.ua |
Šta učiniti ako je drugi vozač bio neosiguran ili pobegao s mesta nezgode
Ako je krivac neosiguran, neidentifikovan (bekstvo s mesta nezgode), ili je njihov osiguravač insolventan, i dalje ste zaštićeni. Kontaktirajte telo za naknadu štete u vašoj matičnoj zemlji.
Dokumentujte što je više moguće:
- Registarska oznaka drugog vozila (čak i delimična oznaka pomaže)
- Marka, model i boja vozila
- Smer kretanja nakon incidenta
- Imena i kontakt podaci svedoka
- Fotografije mesta, štete na vašem vozilu
- Policijski izveštaj - odmah pozovite policiju
Često postavljana pitanja
Koliko dugo imam da podnesem zahtev?
Rokovi se razlikuju po zemlji i polisi - prijavite što pre. Kontaktirajte svog osiguravača na dan nezgode ako je ikako moguće.
Koji dokumenti su mi potrebni?
Minimum: popunjeni Evropski obrazac o saobraćajnoj nezgodi, fotografije sve štete na vozilu i mesta nezgode, podaci o osiguranju drugog vozača i registarska oznaka, kao i eventualni policijski izveštaj.
Šta ako drugi vozač ospori činjenice?
Potpisani EAS je primarni dokaz. Ako je odbio da potpiše, vaše fotografije, podaci svedoka i eventualni policijski izveštaj potkrepljuju vašu verziju.
Mogu li da popravim auto pre rešavanja zahteva?
Kontaktirajte osiguravača pre nego što počnete sa popravkama. Temeljno fotografišite sve štete i najpre pribavite pisanu procenu.
Šta ako osiguravač propusti rok od 3 meseca?
Eskalirajte nacionalnom telu za naknadu štete u vašoj matičnoj zemlji. Kontaktirajte nacionalni biro motornih osiguravača.
Pravno odricanje od odgovornosti
Ovaj članak je samo za opšte informacije i ne predstavlja pravni savet. Zakoni, rokovi i procedure se razlikuju po zemlji i mogu se menjati. Za savet specifičan za vašu situaciju, konsultujte kvalifikovanog pravnog stručnjaka ili kontaktirajte svog osiguravača.