Застрахователна претенция след катастрофа в Европа

Q: Какъв е срокът за подаване на претенция?

Сроковете варират в зависимост от страната и полицата. В някои страни се изисква уведомяване в рамките на няколко работни дни след катастрофата. Независимо от конкретния срок, уведомете застрахователя си възможно най-скоро - в идеалния случай същия ден. Закъснялото уведомяване може да намали или анулира претенцията ви.

Публикувано на: 28 март 2026 г. Актуализирано на: 28 март 2026 г.

Претърпели сте пътнотранспортно произшествие в чужбина. Другият водач говори различен език и не сте сигурни как работи застраховането в тази страна. Добрата новина: правото на ЕС ви гарантира правото да уредите цялата претенция от вкъщи, на родния си език - без чуждестранни адвокати и писма на чужд език. Това ръководство обяснява четирите права, които ви дава Директива 2009/103/ЕО, международната система „Зелена карта”, която стои в основата на трансграничното покритие, и ви води стъпка по стъпка през процеса на подаване на претенция. Попълнете Европейския констативен протокол онлайн сега - easf.eu

Вашите 4 права по европейското законодателство - и системата „Зелена карта”

Директива 2009/103/ЕО на ЕС - Директивата за моторното застраховане, която кодифицира пет по-ранни директиви за моторно застраховане (72/166/ЕИО, 84/5/ЕИО, 90/232/ЕИО, 2000/26/ЕО и 2005/14/ЕО) - дава на всеки водач, участвал в трансгранично произшествие, четири конкретни защити. Тези права се прилагат при катастрофа в страна от ЕС/ЕИП, различна от вашата. Освен това международната система „Зелена карта” - администрирана независимо от Съвета на бюрата - осигурява застрахователната рамка, която прави трансграничното шофиране възможно в 47 страни.

Право 1: Претенция от вкъщи, на родния си език

Всеки застраховател на МПС, опериращ в ЕС, е длъжен да назначи представител за претенции във всяка друга държава членка на ЕС/ЕИП. Това означава, че не е необходимо да се занимавате с чуждестранен застраховател на чужд език. Свързвате се с представителя в страната си, който урежда претенцията на вашия език.

Това е най-важното право при трансгранични претенции. Не е необходимо да пътувате обратно до страната, в която е станала катастрофата. Представителят за претенции поема цялата комуникация с чуждестранния застраховател от ваше име.

Как работи на практика: полски водач претърпява катастрофа в Испания. Застрахователят на испанския водач е задължен да има представител за претенции в Полша. Полският водач се свързва с този представител в Полша, общува на полски и представителят урежда всичко с испанския застраховател.

Право 2: 3-месечен срок за отговор на застрахователя

След като подадете претенцията си, застрахователят на виновния водач (или неговият представител за претенции) има 3 месеца, за да:

Направи мотивирана оферта за обезщетение (когато отговорността не е оспорена и щетите са установени), или
Предостави мотивиран отговор на изложените в претенцията ви точки (когато отговорността е оспорена или щетите не са напълно установени)

Това е твърд срок, определен от европейското законодателство (член 22 от Директива 2009/103/ЕО) - не е препоръка. Ако застрахователят не отговори в рамките на този период, имате право да ескалирате до националния компенсационен орган в страната си (вижте Стъпка 5 по-долу).

Право 3: Претенция директно към застрахователя на виновния водач

Член 18 от Директивата ви дава право да подадете претенцията си директно към застрахователя на лицето, причинило катастрофата. Не е необходимо първо да се обръщате към собствения си застраховател. На практика повечето водачи се свързват и с двамата застрахователи - но законът гарантира правото ви да се обърнете директно към источника.

Право 4: Защита, ако водачът е незастрахован или е избягал от местопроизшествието

Ако виновният водач е незастрахован, неидентифициран (избягал от местопроизшествието) или неговият застраховател не може да бъде установен, можете да подадете претенция чрез компенсационния орган в страната си, който след това се координира с гаранционния фонд в съответната страна. Директива 2009/103/ЕО задължава всяка държава членка на ЕС да поддържа такъв фонд. Не оставате без защита - вижте пълните подробности по-долу.

Системата „Зелена карта”: трансгранично покритие в 47 страни

Освен четирите права по-горе, системата „Зелена карта” - международна рамка, администрирана от Съвета на бюрата в Брюксел, независимо от Директивата на ЕС - обхваща 47 страни членки (от които понастоящем 44 са активни, след временното спиране на Русия и Беларус през 2023 г. и спирането на Иран през 2024 г.). Вашата Зелена карта (или цифровата версия, приета от 1 януари 2025 г.) доказва, че имате минимално покритие за гражданска отговорност към трети лица в страните членки.

В рамките на ЕС/ЕИП вашата застраховка за МПС автоматично осигурява минимално покритие за трети лица - регистрационният номер служи като доказателство за застраховка, заменяйки граничните проверки на Зелената карта между държавите членки на ЕС съгласно споразумения от началото на 70-те години. Зелена карта обаче се изисква при шофиране в страни извън ЕС, участващи в системата „Зелена карта” (например Турция, Мароко, Тунис, Албания, Молдова, Украйна). Дори в рамките на ЕС носенето на Зелена карта се препоръчва настойчиво от клубове като ADAC, ÖAMTC и ANWB, тъй като тя съдържа данните на застрахователя, необходими за раздел 7 от Европейския констативен протокол.

Системата „Зелена карта” определя и как трансграничните претенции се насочват между страните. Например, когато украинско превозно средство е замесено в катастрофа в Полша, веригата е следната: другият водач се свързва с PBUK (полското бюро), PBUK се свързва с MTSBU (украинското бюро), а MTSBU се свързва с украинския застраховател.

Водачи от Обединеното кралство: Великобритания напусна ЕС на 31 януари 2020 г., като преходният период приключи на 31 декември 2020 г. Британски водачи, участвали в катастрофи в страни от ЕС, не се покриват автоматично от всички описани по-горе права. Проверете условията на полицата си и се свържете с Бюрото на застрахователите на МПС (MIB) в Обединеното кралство за указания относно трансгранични претенции.

Стъпка по стъпка: как да подадете трансгранична претенция

Преди да започнете процеса по претенцията, имате нужда от един ключов документ: Европейският констативен протокол (ЕКП). Това е стандартизираният формуляр - хармонизиран на европейско ниво - който документира фактите за катастрофата и се подписва от двамата водачи на място. Всеки застраховател в Европа разпознава неговото оформление и номерация. Без попълнен ЕКП вашият застраховател трябва да възстановява картината на катастрофата от нулата, което забавя претенцията ви и отслабва позицията ви - особено ако другият водач по-късно оспори фактите. Ако все още не сте попълнили формуляра, вижте нашето пълно ръководство за Европейския констативен протокол.

Стъпка 1: Незабавно уведомете собствения си застраховател

Свържете се с вашия застраховател възможно най-скоро след катастрофата - дори ако не подавате претенция по собствената си полица. Сроковете варират в зависимост от страната и полицата, но универсалният съвет от застрахователи и потребителски органи из цяла Европа е един и същ: уведомявайте незабавно. Закъснялото уведомяване може да намали или анулира претенцията ви.

Изпратете на застрахователя си попълнения Европейски констативен протокол (PDF от easf.eu или снимка на хартиения формуляр), заедно с евентуални снимки, полицейски протоколи и медицинска документация. Ако сте използвали easf.eu, подписаният PDF ви се изпраща по имейл незабавно - препратете го на застрахователя си същия ден. Ако сте попълнили хартиен формуляр, фотографирайте го и изпратете снимките незабавно; оригинала изпратете по пощата, когато се приберете у дома.

Стъпка 2: Намерете представителя за претенции в страната си

Застрахователят на виновния водач е длъжен да има представител за претенции в страната ви. Това е лицето, с което ще работите - на вашия език, в страната ви.

За да го намерите, свържете се с националния информационен център (вижте раздела по-долу). Предоставете регистрационния номер на виновния водач и страната, в която е станала катастрофата. Те ще идентифицират застрахователя и ще ви предоставят данните за контакт с представителя за претенции в страната ви.

Стъпка 3: Подайте претенцията

Изпратете претенцията си до представителя за претенции, идентифициран в Стъпка 2. Включете:

Попълнения Европейски констативен протокол - подписания формуляр от местопроизшествието, или едностранната ви версия с подкрепящи доказателства, ако другият водач е отказал да подпише
Снимки на всички щети по превозното средство, позициите на превозните средства, регистрационните номера, пътната обстановка и евентуални пътни знаци или маркировки
Полицейски протокол, ако е съставен такъв
Медицинска документация, ако е имало наранявания
Данни за свидетели - имена и данни за контакт на всеки, видял катастрофата
Оценка или фактури за ремонт на щетите по превозното средство
Вашите данни по застрахователна полица и данни за контакт

Пазете копия от всичко, което изпращате. Отбележете точната дата на подаване на претенцията и името на лицето или отдела, до когото сте я изпратили - от тази дата тече 3-месечният срок по европейското законодателство.

Стъпка 4: Следете 3-месечния срок

От датата на подаване на претенцията застрахователят има 3 месеца, за да отговори с мотивирана оферта или мотивиран отказ. Отбележете тази дата в календара си. Ако сте подали по имейл, запазете потвърждението за изпращане като доказателство за датата на подаване. Ако сте изпратили по пощата, използвайте препоръчана поща, за да имате разписка за доставка. 3-месечният срок е определен от Директива 2009/103/ЕО на ЕС и се прилага независимо от страната, в която е станала катастрофата.

Стъпка 5: При липса на отговор - ескалирайте до компенсационния орган

Ако застрахователят (или неговият представител за претенции) не отговори в рамките на 3 месеца, имате право да ескалирате до националния компенсационен орган в страната си. Този орган е задължен по европейското законодателство да се намеси, когато застраховател не изпълни задълженията си.

Национални компенсационни органи:

Германия: Verkehrsopferhilfe e.V.
Австрия: VVO - Versicherungsverband Österreich (Entschädigungsstelle)
Швейцария: Nationaler Garantiefonds (забележка: Швейцария не е член на ЕС/ЕИП - НГФ работи по швейцарското законодателство и системата „Зелена карта”, а не по Директива 2009/103/ЕО)
Франция: FGAO (Fonds de Garantie des Assurances Obligatoires de dommages, сега част от Fonds de Garantie des Victimes)
Испания: OFESAUTO (Oficina Española de Aseguradores de Automóviles)
Италия: Consap (organismo di indennizzo по чл. 296, Codice delle Assicurazioni Private)
Нидерландия: Waarborgfonds Motorverkeer (waarborgfonds.vereende.nl)
Белгия: FCGB-BGWF (Fonds Commun de Garantie Belge / Belgisch Gemeenschappelijk Waarborgfonds)

Как да намерите представителя си за претенции

Ключът към успешното уреждане на трансгранична претенция е намирането на правилния представител за претенции - лицето, назначено от застрахователя на виновния водач за обработка на претенции в страната ви.

Свържете се с националния информационен център

Всяка държава членка на ЕС/ЕИП поддържа информационен център - обикновено воден от националното бюро на застрахователите на МПС. Свържете се с него, като предоставите регистрационния номер на виновния водач и страната, в която е станала катастрофата. Те ще идентифицират застрахователя и ще ви дадат данните за контакт с представителя за претенции.

Ключови национални бюра и информационни центрове

В някои страни бюрото и информационният център са една и съща организация; в други са отделни органи. Таблицата по-долу изброява и двете, когато се различават. Всяко от тях може да ви насочи към необходимия представител за претенции.

Страна	Бюро	Информационен център	Контакт
Полша	PBUK (Polskie Biuro Ubezpieczycieli Komunikacyjnych)	същото	pbuk.pl
Франция	BCF (Bureau Central Français)	AGIRA	Бюро: bcf.asso.fr - Информационен център: agira.asso.fr
Германия	Deutsches Büro Grüne Karte e.V. (DBGK)	GDV (Zentralruf der Autoversicherer)	Бюро: gruene-karte.de - Информационен център: zentralruf.de
Испания	OFESAUTO (Oficina Española de Aseguradores de Automóviles)	Consorcio de Compensación de Seguros	Бюро: ofesauto.es - Информационен център: consorseguros.es
Италия	UCI (Ufficio Centrale Italiano)	същото	ucimi.it
Австрия	VVO (Verband der Versicherungsunternehmen Österreichs)	същото	vvo.at
Нидерландия	Nederlands Bureau Motorrijtuigverzekeraars	същото	vereende.nl/nlbureau
Белгия	BBAA-BBAV (Bureau Belge des Assureurs Automobiles / Belgisch Bureau van de Autoverzekeraars)	същото	bbaa-bbav.be
Швейцария	NVB (Nationales Versicherungsbüro)	същото	nbi-ngf.ch
Украйна	MTSBU (Motor Transport Insurance Bureau of Ukraine)	същото	mtsbu.ua

За пълен списък на информационните центрове в всички страни от ЕС/ЕИП посетете портала „Вашата Европа”.

Какво да направите, ако другият водач е бил незастрахован или е избягал от местопроизшествието

Ако виновният водач е незастрахован, неидентифициран (избягал от местопроизшествието) или неговият застраховател е неплатежоспособен, вие все пак сте защитени. Всяка държава членка на ЕС е задължена по Директива 2009/103/ЕО да поддържа гаранционен фонд (компенсационен орган), който покрива жертвите в подобни ситуации.

Как да подадете претенция

Свържете се с компенсационния орган в страната си (страната ви на пребиваване). По европейското законодателство (Директива 2009/103/ЕО) този орган е длъжен да се намеси и да обработи претенцията ви, след което да се координира за възстановяване на сумата с гаранционния фонд в съответната страна - страната, в която обичайно е базирано виновното превозно средство (при незастраховани водачи), или страната, в която е станала катастрофата (при неидентифицирани превозни средства, избягали от местопроизшествието). Ключови гаранционни фондове в Европа:

Франция: FGAO (Fonds de Garantie des Assurances Obligatoires de dommages, сега част от Fonds de Garantie des Victimes)
Испания: Consorcio de Compensación de Seguros
Италия: FGVS, управляван от Consap
Германия: Verkehrsopferhilfe e.V.
Нидерландия: Waarborgfonds Motorverkeer
Белгия: FCGB-BGWF (Fonds Commun de Garantie Belge)

Какво да документирате

При незастрахован водач или при бягство от местопроизшествието документацията е от решаващо значение. Запишете колкото е възможно повече:

Регистрационен номер на другото превозно средство (дори частичен номер е от полза)
Марка, модел и цвят на превозното средство
Посока на движение след произшествието
Имена и данни за контакт на свидетели - всеки, видял случилото се
Снимки на местопроизшествието, щетите по вашето превозно средство и евентуални отломки или следи по пътното платно
Полицейски протокол - обадете се на полицията незабавно. В повечето страни от ЕС напускането на местопроизшествието без размяна на данни е нарушение, което може да доведе до глоби или наказателна отговорност. Полицейският протокол е задължителен за претенции към гаранционния фонд.

Колкото повече доказателства предоставите, толкова по-силна е претенцията ви. Дори ако не сте успели да идентифицирате другия водач, гаранционният фонд може да обработи претенцията ви въз основа на наличните доказателства.

Често задавани въпроси

Какъв е срокът за подаване на претенция?

Сроковете варират в зависимост от страната и полицата - уведомявайте възможно най-скоро. В някои страни се изисква уведомяване в рамките на няколко работни дни след катастрофата. Закъснялото уведомяване може да намали или анулира претенцията ви. Универсалният съвет от застрахователи и потребителски органи из цяла Европа: свържете се с вашия застраховател в деня на катастрофата, ако е възможно.

Какви документи са необходими?

Като минимум: попълнен Европейски констативен протокол (или едностранна версия, ако другият водач е отказал да подпише), снимки на всички щети по превозното средство и на местопроизшествието, застрахователните данни на другия водач и регистрационния номер, и евентуален полицейски протокол. Ако разполагате с медицинска документация, фактури за ремонт или показания на свидетели, включете и тях.

Какво да правя, ако другият водач оспори фактите?

Точно затова Европейският констативен протокол е толкова важен. Формулярът документира фактите, за които двамата водачи са се договорили на място - потвърдени с двата подписа. Ако по-късно другият водач промени версията си, подписаният ЕКП е основното доказателство. Ако е отказал да подпише, вашите снимки, данни за свидетели и евентуален полицейски протокол подкрепят вашата версия. Отбележете всякакви несъгласия в раздела „Забележки” на формуляра, преди да подпишете.

Мога ли да ремонтирам автомобила, преди претенцията да бъде уредена?

Свържете се с вашия застраховател, преди да започнете каквито и да е ремонти. Фотографирайте всички щети подробно и първо получете писмена оценка на разходите за ремонт. Пазете всички фактури за ремонти, репатриране и свързани разходи - те ще са необходими за подкрепа на претенцията ви.

Какво да направя, ако застрахователят не спази 3-месечния срок?

Ако застрахователят на виновния водач (или неговият представител за претенции) не отговори с мотивирана оферта или мотивиран отговор в рамките на 3 месеца, можете да ескалирате до националния компенсационен орган в страната си. Този орган е задължен по европейското законодателство да се намеси и да обработи претенцията ви. Свържете се с националното бюро на застрахователите на МПС за данните на компенсационния орган.

Правна забележка

Тази статия е само с информационна цел и не представлява правен съвет. Законите, сроковете и процедурите се различават в отделните страни и могат да се променят. За съвет, специфичен за вашата ситуация, се консултирайте с квалифициран юрист или се свържете с вашия застраховател. Информацията тук се основава на Директива 2009/103/ЕО на ЕС и публично достъпни указания от изброените по-долу източници.

Попълнете Европейския констативен протокол сега

Не чакайте да се озовете край чужд път, за да разберете как работи всичко това. Най-доброто нещо, което можете да направите преди всяко пътуване в чужбина, е да добавите easf.eu в отметките на телефона си. При катастрофа можете да попълните Европейския констативен протокол цифрово - на всеки смартфон, на 22 езика, без изтегляне на приложение и без регистрация. Двамата водачи попълват своята страна едновременно на отделни устройства, подписват на екрана и незабавно получават подписан PDF по имейл. Този PDF съдържа всичко, от което вашият застраховател се нуждае, за да започне обработката на претенцията ви същия ден.

Започнете сесия на easf.eu сега

Източници

Европейска комисия - Road Safety Statistics 2024, Генерална дирекция „Мобилност и транспорт”, октомври 2025 г.
Вашата Европа - Car insurance cover abroad, официален портал на ЕС.
Insurance Europe - Accidents: information for consumers.
GOV.UK - Driving in the EU, актуализирано април 2024 г.
European Consumer Centre - Car accident in Europe.
EUR-Lex - Directive 2009/103/EC (Motor Insurance Directive), Европейски парламент и Съвет.
EUR-Lex - Directive 2000/26/EC (Fourth Motor Insurance Directive).
EUR-Lex - Directive 72/166/EEC (First Motor Insurance Directive).
Bureau Central Français (BCF) - bcf.asso.fr.
FGAO (Франция) - Fonds de Garantie des Assurances Obligatoires de dommages.
AGIRA (Франция) - Association pour la Gestion des Informations sur le Risque en Assurance.
DGT (Испания) - Información en caso de accidente.
OFESAUTO (Испания) - Oficina Española de Aseguradores de Automóviles.
Consorcio de Compensación de Seguros (Испания) - consorseguros.es.
RACE (Испания) - Real Automóvil Club de España.
ADAC (Германия) - Unfall im Ausland: Was tun?.
Zentralruf der Autoversicherer (Германия) - zentralruf.de.
Europäisches Verbraucherzentrum Deutschland - Autounfall im EU-Ausland.
ÖAMTC (Австрия) - Verkehrsunfall im Ausland.
TCS (Touring Club Schweiz) - Unfallprotokoll Europa.
IVASS (Италия) - Cosa fare in caso di sinistro.
Consap (Италия) - Fondo di Garanzia per le Vittime della Strada.
Verbond van Verzekeraars (Нидерландия) - Bedrijfsregeling Directe Schadeafhandeling.
ANWB (Нидерландия) - Alles over de groene kaart.
Assuralia (Белгия) - Checklist: Aanrijding.
PBUK (Полша) - pbuk.pl.
Mtsbu.ua (Украйна) - Моторне (транспортне) страхове бюро України.
Council of Bureaux - Green Card system statistics (FIAR 2022 presentation).
Baloise Luxembourg - Car accident abroad: what should you do?.
EASF - European Accident Statement Form.